Smart serviceträning

Allmänt om vår inspektionskamera

1.1 Hur många inspektionskamera kan kombineras?
Du kan montera upp till 4 kameror inom ett och samma område.
Alla våra kameramodeller är märkta med en av fyra, (1, 2, 3, eller 4)
möjliga frekvenser i intervallet 2,400-2,483 GHz. Du kan exempelvis
kombinera en Lillebror med en Övervakare och två Nattugglor.

1.2 Hur kopplar jag kameran till min dator?
Vi erbjuder två olika lösningar för att få in videosignalen i din dator.

Vi erbjuder en inspektionskamera med USB/AV-mottagare som kan anslutas direkt till din dators USB-port. Kopplas USB/AV-mottagaren till USB-porten behöver den ingen extra strömkälla. Dock medföljer en nätadapter som kan användas när mottagaren kopplas till TV/video. Du kan inte använda mer än en USB/AV-mottagare till din dator samtidigt, dock kan du koppla upp till fyra kameror till din USB/AV-mottagare.

Vi rekomenderar USB-lösningen till dig som på ett mycket användarvänligt sätt vill kunna spela in film direkt till din dator. USB-lösningen erbjuder inspelning från en kamera åt gången men ger samtidigt möjlighet att byta bild mellan flera olika kameror. Samtliga kameror i vårt sortiment kan beställas med USB-mottagare!

Vi erbjuder även ett PCI-videokort med 4 videoingångar med tillhörande dataprogram. Dataprogrammets funktionalitet innefattar bland annat rörelsedetektor, alarm med bild via e-post, webbkamera och mycket annat. Perfekt för butiken eller villan. Vi rekomenderar vårt PCI-videokort till dig som vill kunna spela in från flera kameror samtidigt.

1.3 Kan jag köpa separata kameror utan mottagare?
Du kan beställa separata kameror av oss. Samtliga kameror i vårt sortiment är kompatibla med samtliga mottagare. Ange vilken frekvens din/dina existerande kameror sänder på (1, 2, 3, 4) så skickar vi en kamera med alternativ frekvens. Beställer du en separat kamera medföljer alltid nätadapter, batteri samt batteriklipp.

1.4 Kan jag koppla in Mottagaren till en digital videokamera?
Det går utmärkt att koppla in mottagaren till din digitala videokamera om den har
AV-ingång.

1.5 Kan Mottagaren drivas på batteri?
Mottagen drivs normalt med den medföljande nätadaptern som konverterar 220 volt till 12 volt. Är du tekniskt lagd går det att med eget adapterkablage koppla mottagaren till ett 12 voltsbatteri. Observera dock att mottagaren är känslig för överspänning och att garantin upphör när du ansluter en annan strömkälla än den medföljande, eller på något annat sätt modifierar våra produkter.

1.6 Tål era kameror regn?
Ingen av våra kameror bör sättas i direkt kontakt med vatten.
Samtliga kameror tål att monteras utomhus under tak. Nattugglan är den mest vädertåliga av våra kameramodeller.

1.7 Är det tillåtet att använda kameror som sänder på 1.2GHz?
Enligt Post och Telestyrelsen (PTS) är det inte tillåtet att sälja eller använda produkter som sänder på 1.2GHz bandet. Förutom att dessa produkter är olagliga erbjuder de sämre ljud och bildkvalité samt sämre räckvidd än kameror som sänder på 2.4GHz bandet.

1.8 Kan man ”trimma” sändaren så att räckvidden förlängs?
Post och Telestyrelsen (PTS) har satt upp riktlinjer för maximal uteffekt.
Tyvärr kan vi inte erbjuda kameror med längre räckvidd än 300 meter
då detta inte är tillåtet.

1.9 Hur gör jag för att få senaste nytt vid nya produktlanseringar?
Skriv upp dig på vår kontaktlista för nya produktlanseringar. Då får du information
om och möjlighet att beställa de senaste produkterna inom trådlös videoövervakning före alla andra!

Akademibokhandeln är bäst på service enligt kunderna

I en färsk undersökning som genomförts på uppdrag av tidningen Market valdes Akademibokhandeln fram till att ge den bästa kundservicen i Sverige.
– Vi är mycket glada och stolta, säger Gunnar Ahlström som är VD för Akademibokhandelgruppen. Vi har mycket duktiga och engagerade medarbetare i våra butiker och det är grunden till det här resultatet. Vi har arbetat målmedvetet att ge en än bättre service till våra kunder de senaste åren och vi är inne i nästa fas i det utvecklingsarbetet där vi vill bli det självklara valet.
Vi vill bygga en storartad bokhandel som vinner våra kunders hjärtan och för det krävs självklart att vi har fina butiker, tydliga och inspirerande exponeringar, rätt sortiment men det är sättet vi möter våra kunder på som är det avgörande säger Gunnar.
Bo Röstberg är Försäljningsdirektör och vill poängtera betydelsen av att arbeta med att skapa delaktighet bland alla medarbetare inom företaget. Dels för att få alla så engagerade som möjligt, men också för att få fram många nya och bra idéer. Allt arbete vi gör går ut på en enda sak, att få fler nöjda kunder som kommer tillbaka till oss oftare. Men det är lätta att glömma bort det i en stor kedja. Det blir så mycket saker som inte har direkt med kunden att göra att det kan glömmas bort vad det som är viktigast av allt, kunden.
Men för att ge en bra service krävs det att vi jobbar för att få nöjda och engagerade medarbetare som känner sig betydelsefulla och uppskattade säger Gunnar och Bo nästan samtidigt. Därför är det extra kul att den här undersökningen kommer nu, vi har arbetat hårt med att utveckla oss och vi ska just nu genomföra nästa del av serviceutvecklingen, det här ger oss alla självförtroende och energi att bli ännu bättre.

I en färsk undersökning som genomförts på uppdrag av tidningen Market valdes Akademibokhandeln fram till att ge den bästa kundservicen i Sverige.
Vi är mycket glada och stolta, säger Gunnar Ahlström som är VD för Akademibokhandelgruppen. Vi har mycket duktiga och engagerade medarbetare i våra butiker och det är grunden till det här resultatet. Vi har arbetat målmedvetet att ge en än bättre service till våra kunder de senaste åren och vi är inne i nästa fas i det utvecklingsarbetet där vi vill bli det självklara valet.
Vi vill bygga en storartad bokhandel som vinner våra kunders hjärtan och för det krävs självklart att vi har fina butiker, tydliga och inspirerande exponeringar, rätt sortiment men det är sättet vi möter våra kunder på som är det avgörande säger Gunnar.
Bo Röstberg är Försäljningsdirektör och vill poängtera betydelsen av att arbeta med att skapa delaktighet bland alla medarbetare inom företaget. Dels för att få alla så engagerade som möjligt, men också för att få fram många nya och bra idéer. Allt arbete vi gör går ut på en enda sak, att få fler nöjda kunder som kommer tillbaka till oss oftare. Men det är lätta att glömma bort det i en stor kedja. Det blir så mycket saker som inte har direkt med kunden att göra att det kan glömmas bort vad det som är viktigast av allt, kunden.
Men för att ge en bra service krävs det att vi jobbar för att få nöjda och engagerade medarbetare som känner sig betydelsefulla och uppskattade säger Gunnar och Bo nästan samtidigt. Därför är det extra kul att den här undersökningen kommer nu, vi har arbetat hårt med att utveckla oss och vi ska just nu genomföra nästa del av serviceutvecklingen, det här ger oss alla självförtroende och energi att bli ännu bättre.

Kreativitet i handeln

Vi måste våga tänka nytt och vara kreativa i Sverige för att vinna konkurrensfördelar och möta upp den internationella konkurrensen säger Theo Härén. Theo och hans tvillingbror Fredrik föreläser och skriver böcker om kreativitet och drivs av att påverka och inspirera människor och företag att bli mer kreativa.

Kreativitet är att skapa nya idéer utifrån gamla kunskaper och erfarenheter men på helt nytt sätt. Nya recept och lösningar som kommer från helt andra bedömningskriterier än rätt eller fel och vad som gjorts tidigare. Tänk om vi skulle fortsätta vara lika nyfikna och experimenterande och totalt ohämmade om vad som är rätt eller fel som när vi var barn säger Theo. Vi bygger så snabbt in begränsningar i vad vi kan göra och hur vi gör det.

Det är som alla företag håller sig i en säkerhetslina. Vissa branscher har förväntningar att vara kreativa, t.ex. reklambranschen, medan vissa branscher inte förväntas vara speciellt kreativa i mötet med kunden.

En sak är att vara kreativ på huvudkontoret i ett detaljhandelsföretag när man ska ta fram något nytt under ett halvt år medan medarbetarna i butikerna har 3 sekunder på sig att vara kreativa i att lösa kunders behov utifrån deras unika förutsättningar.

Många företags huvudkontor verkar ha monopol på att utveckla och komma med idéer. Tänk om svenska företag skulle bli bättre på att locka fram kreativa idéer från företagets alla medarbetare och belöna detta.

Produkterna blir allt mer lika och utbytbara. Sättet vi servar våra kunder och paketerar vårt erbjudande på blir det som blir allt viktigare att konkurrera med. Visst är priset en variabel, men ju lägre priset blir desto kreativare måste vi bli på att lägga till mervärde.

Vad är skillnaden på våra stora Elektronikjättar? Desto billigare konkurrenter är som etablerar sig måste företagen vara mer kreativa och utveckla sig själva för att överleva. Är det priset som företagen väljer att bygga allt på kommer flera företag i den branschen att få det svårt med sin lönsamhet.

Hemelektronikbranschen har även en lågt förtroende hos konsumenterna, det visar undersökning efter undersökning. Låg upplevd kompetens, känsla av att säljaren styr oss efter vad företaget belönar dom efter istället för att utgå från kunden och dennes behov.

Företag som Expert som har sin slogan ”vi är vad vi heter” har stor möjlighet att positionera sig annorlunda men sloganen är ett löfte som ska uppfyllas i sanningens ögonblick i butiken och mötet mellan säljare och kund.

Rizzo har framgång inom Wedins

Rizzo ingår i Venue Retail Group och har lyckats återta en ledande position på den svenska marknaden. Vi har vår personal att tacka för våra framgångar säger Lena Sturesson som är ansvarig för Rizzo.
Rizzo blev nyligen utsedd till att ge den bästa servicen på NK, i både Stockholm och Göteborg genom den årliga mysteryshopping kvalitetskontrollen på NK. Resultatet är så kul för oss alla, det är ett bevis på att våra kunder känner det vi vill att dom ska känna och att vi är på rätt väg säger Lena.

Vi vill ge en känsla av lyx och det är så många detaljer som påverkar detta men det är våra medarbetare som är hjärtat i allt. Alla måste få möjligheten att förstå vad som förväntas av oss, det egna ansvaret, vilka mål vi arbetar mot och få återkoppling på detta hela tiden. Våra butikschefer har en viktig roll i den återkopplingen och engagerandet i att ge en bra service. Vi har utvecklat en kultur där vi är duktiga på att ge varandra beröm och konstruktiv kritik oavsett vilken roll vi har i företaget säger Lena.

Vi ser ett behov av utökad service.

LEDARE|  Fler och fler ansluter sig till skaran av företag som kontinuerligt följer upp sina resultat i butik genom att mäta kundupplevelsen och nyckeltal som alla medarbetare i butikerna kan påverka varje dag. Tydliga mål och förväntningar på vad som förväntas av alla är ”hemligheterna” bakom resultatdriva butiker.


Det handlar om att sälja mer till fler med högre lönsamhet hela tiden. Men för det krävs det att medarbetarna trivs och att kunderna gillar butiken. En av grundbultarna i ett framgångsrikt företag är alltid människors engagemang, både hos kunder och medarbetare. Det börjar alltid med medarbetarna med ägare och ledning som förebilder.

Många människor som arbetar inom detalj- och fackhandeln känner sig inte tillräckligt delaktiga, då det mesta bestäms av ledning och huvudkontor.

Det blir allt viktigare att konkurrera med servicen i butikerna när produkterna blir allt mer lika. Service är ett stort begrepp som sträcker sig från parkeringar, öppettider, butiksmiljö till vad som händer i själva mötet företagets personal. Vad som gör vissa butiker extra framgångsrika är drivkraften att lyssna på kunden och hela tiden utveckla servicen och på det sätt som den ges.

Det räcker inte att titta på vad andra butiker och kedjorna gör, och göra samma saker som dom. Det gäller att släppa loss kreativiteten och våga vara en skillnad utifrån det varumärket man är. Kunderna blir allt mer kunniga och krävande utifrån vad hon eller han får och på vilket sätt.

Många företag har inte bestämt sig om vad servicen i minsta detalj ska innehålla, och än mindre hur denna ska ges av alla medarbetarna som möter alla kunder varje dag. Vissa butikskoncept är manualstyrda andra inte. Man kan bli framgångsrik på olika sätt, men det centrala är att låta alla medarbetarna vara delaktiga och att alla vet vad som förväntas av dom.

Alla gillar att få beröm när man gjort något bra, men då måste också alla förstå vad som är önskade resultat och beteenden så att man i sitt görande kan fokusera sin energi åt rätt håll. Betydelsen av att mäta och följa upp det som är viktigt och påverkbart i det egna arbetet är väsentlig.